Resposta direta
Cadência é uma regra de retorno por etapa do funil, com responsável e prazo: quem não respondeu em X dias recebe um contato, e o que aconteceu fica registrado. Sem isso, o retorno depende de memória e de quem está menos ocupado. O ganho vem de três decisões simples: quantas tentativas por etapa, em quais intervalos e quem é o dono de cada oportunidade. A cadência precisa caber na capacidade do time — cadência que ninguém cumpre é pior que nenhuma.
- Objetivo
- Organizar um processo
- Formato indicado
- Projeto de implementação
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Entrega a cadência como tabela editável por etapa, não como discurso sobre disciplina comercial.
O que a cadência resolve e o que não resolve
Ela resolve esquecimento e inconsistência: todo mundo sabe quando voltar a falar e o que registrar. Não resolve oferta desalinhada nem contato sem aderência — se a oportunidade nunca foi qualificada, mais tentativas só aumentam o custo.
Por isso a cadência vem depois de um critério mínimo de qualificação. Sem esse critério, o time gasta energia em conversas que não deveriam ter entrado no funil.
Como implantar sem parar a operação
Escolha uma etapa, defina a cadência dela e rode por duas semanas antes de ampliar. Registre as tentativas no lugar onde o time já olha — planilha compartilhada ou CRM.
Revise o que ficou sem cumprimento. Falha recorrente em uma etapa costuma indicar cadência maior que a capacidade, não falta de esforço.
Indicadores e limites
Acompanhe duas coisas: aderência à cadência e taxa de resposta por tentativa. Se a terceira tentativa quase nunca responde, corte-a — cadência longa demais consome tempo sem retorno.
Cadência não é justificativa para insistência excessiva. O número de contatos precisa respeitar o que o cliente sinalizou e as regras aplicáveis de comunicação.
Recurso prático
Modelo de cadência por etapa (adapte os intervalos)
| Etapa | Tentativas | Intervalo | Canal | Registrar |
|---|---|---|---|---|
| Contato recebido | 2 | até 1 dia e 3 dias | telefone e e-mail | data e resultado |
| Diagnóstico feito | 3 | 2, 5 e 10 dias | e-mail e telefone | objeção e próximo passo |
| Proposta enviada | 3 | 3, 7 e 14 dias | retorno combinado | |
| Sem resposta | 1 | 21 dias | encerrado com motivo |
Os intervalos são ponto de partida, não regra universal: ajuste ao ciclo real de decisão do cliente.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: cadência · etapa do funil · responsável · registro de tentativa. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Projeto de implementação, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
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- Está perdendo leads? — Diagnóstico do tema
- CRM: comparar opções — Decisão de ferramenta
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