Preciso trocar o CRM?

Não é premissa. Muitas vezes o sistema existente atende e o problema está no processo, nos campos e na adoção. A troca só é recomendada com evidência de que o desenho atual não sustenta o processo.

Vocês garantem aumento de vendas?

Não. O diagnóstico mostra onde a conversão se perde e o que pode ser corrigido. O resultado depende da execução, do mercado e da oferta.

Serve para time pequeno, com o dono vendendo?

Sim. Nesse caso, o funil costuma estar na cabeça e no WhatsApp. O trabalho ajuda a tornar o processo explícito antes de escalar.

O que acontece com os dados analisados?

São usados apenas para o trabalho, com acesso restrito. Nomes de clientes e informações sensíveis podem ser anonimizados na análise e no relatório.

Consultoria · Comercial e clientes

Existem leads e propostas, mas as vendas não avançam no ritmo esperado

Quando há demanda e a conversão não acompanha, o problema raramente está em um único ponto. Ele pode estar na velocidade do primeiro contato, no critério de qualificação, no follow-up, na proposta ou no que acontece depois do fechamento. O diagnóstico separa essas etapas.

Quero descobrir onde minhas vendas estão sendo perdidas Conversar sobre o meu cenário

Oferta

Diagnóstico Comercial

Formato: Diagnóstico contratado, com escopo definido
Princípio: Investigar antes de prescrever. A conclusão pode ser não contratar.

Sinais

Como isso aparece na prática

Se vários destes sinais convivem na mesma empresa, o problema provavelmente não está em uma pessoa — está no desenho do processo.

O lead chega e esfria antes do primeiro contato.
O time diz que o lead é ruim, mas ninguém mede a qualificação.
O pipeline tem volume e não tem previsibilidade.
Propostas enviadas ficam sem retorno e sem próxima ação.
O vendedor não registra o que aconteceu na negociação.
A meta é de faturamento e não de etapa do funil.
Marketing comemora volume e vendas reclama de qualidade.
O desconto aparece no fim para salvar a venda.
A perda para o concorrente é atribuída ao preço, sem outra hipótese.
O cliente fecha e a operação descobre condições que não conseguem cumprir.

Hipóteses

O que pode estar por trás

Estas são hipóteses de trabalho, não um diagnóstico antecipado. A causa real é confirmada com evidência, e mais de uma pode coexistir.

Velocidade de atendimento
O tempo entre o interesse e a primeira resposta consome a janela de decisão. O lead não esfria por falta de produto, mas por falta de contato.
Qualificação sem critério
Todos os contatos entram no mesmo fluxo. O time gasta o mesmo esforço com quem tem e com quem não tem condição de comprar.
Pipeline sem critério de avanço
A etapa muda por otimismo, não por evidência. O forecast vira opinião e a gestão perde a capacidade de agir cedo.
Follow-up dependente de memória
O próximo contato não tem data, dono e motivo. A oportunidade morre por esquecimento, não por objeção.
Proposta genérica
O documento repete o produto e não devolve o problema declarado pelo cliente. A comparação passa a ser só de preço.
CRM que não acompanha o processo
O sistema pede campos que ninguém usa e não registra a etapa que importa. A equipe cria o controle paralelo na planilha.
Comissão que premia o comportamento errado
O incentivo paga fechamento a qualquer custo e não paga construção de pipeline, seguimento ou margem.

Escopo

O que o diagnóstico examina

O recorte é ajustado ao contexto da empresa. A lista abaixo é o núcleo da investigação desta frente, não um catálogo genérico.

Origem dos leads e taxa de conversão por canal.
Tempo entre o interesse e a primeira resposta efetiva.
Critério de qualificação e aderência real ao perfil de cliente.
Etapas do pipeline e o que precisa existir para avançar.
Cadência de follow-up: quantidade, intervalo e conteúdo.
Qualidade da proposta: diagnóstico, escopo, critério e próximo passo.
Motivos de perda registrados e os não registrados.
Adoção do CRM e o que a equipe contorna fora do sistema.
Integração entre marketing, vendas e operação.
Comissionamento, metas e o comportamento que eles estimulam.
O que a operação descobre depois da venda que o comercial não sabia.

A profundidade depende de acesso a dados, disponibilidade da equipe e do que a decisão exige. O que não puder ser apurado é declarado como lacuna — não preenchido com suposição.

Entregáveis possíveis

O que a empresa recebe

A lista é de possibilidades. O que entra em cada trabalho é definido na proposta, conforme o objetivo e o escopo contratado.

Mapa do funil real, da origem ao fechamento.
Indicadores de velocidade, avanço e perda por etapa.
Análise de motivos de perda e das hipóteses concorrentes.
Diagnóstico de adoção e desenho do CRM.
Leitura da proposta e do processo de negociação.
Prioridades de correção e critério de acompanhamento.

Não há entrega garantida fora do escopo, prazo padrão nem resultado prometido. O compromisso é com a análise e com a clareza da decisão.

Como o trabalho acontece

Três etapas, sem atalho

É a mesma lógica do método de trabalho, aplicada ao recorte desta frente.

Conhecer o método completo →

Reconstruir o funil real
O caminho do lead é refeito com os registros disponíveis e com o relato de quem atende. Onde não há dado, o diagnóstico aponta a lacuna em vez de preencher com suposição.
Localizar o vazamento
Cada etapa é comparada com o que deveria acontecer. O objetivo é identificar onde a perda se concentra e qual mecanismo a produz.
Definir o que medir e o que mudar
A saída é um conjunto pequeno de indicadores e mudanças de processo, com dono e sequência — não uma lista de ferramentas.

Limites

Quando este trabalho não é o caminho

Dizer isso antes economiza tempo dos dois lados — e evita que a página prometa o que a consultoria não faz.

Quando não há demanda suficiente: o problema é de aquisição, não de conversão.
Quando a operação não consegue entregar o que o comercial vende — a prioridade é outra.
Quando a decisão já é trocar o CRM e não há disposição para rever processo.
Quando a empresa quer apenas um script de vendas, sem examinar o funil inteiro.

Perguntas frequentes

Dúvidas antes de conversar

Respostas objetivas sobre escopo, limites e o que acontece depois do diagnóstico.

Não. O diagnóstico comercial concentra aquisição, qualificação, pipeline, proposta e fechamento. RevOps integra marketing, vendas, pós-venda, dados e receita em um sistema único — escopo maior e diferente.