Resposta direta
Comparar alternativas de aceite se faz por três eixos: quem define, quando define e o que acontece quando a entrega chega diferente do esperado. Critério escrito na abertura custa mais cedo e reduz retrabalho. Conferência item a item na entrega funciona quando o trabalho já começou sem critério. Aceite por exceção serve para entregas repetitivas, onde só o desvio é verificado. A escolha depende de quanto custa refazer a entrega e de quem assume o ônus da dúvida.
- Objetivo
- Comparar alternativas
- Formato indicado
- Projeto de implementação
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Coloca as três formas de aceite lado a lado pelo custo de correção e pelo momento em que cada uma transfere o risco, em vez de tratar critério de aceite como documento único.
O que sustenta a comparação
Três caminhos aparecem quando a entrega não tem critério acordado: escrever o critério antes de começar, conferir item a item no momento da entrega e aceitar por exceção, verificando apenas o que saiu do padrão. A comparação não é de qualidade, e sim de custo de correção. Cada caminho transfere o risco para um momento diferente do trabalho.
O primeiro transfere o risco para a abertura: exige tempo de quem pede antes de a execução começar, e depende de esse tempo existir. O segundo transfere para a conferência: exige alguém com autoridade para recusar e um registro do que foi recusado. O terceiro transfere para o desvio: só funciona quando o padrão é estável o bastante para que a exceção seja reconhecível.
Quando a entrega já chegou
Quando o trabalho já está pronto sem critério, resta reconstruir o entendimento. Listar o que a entrega deveria conter, marcar o que está ausente e separar divergência de preferência. Divergência é o que impede o uso; preferência é o que poderia ser diferente. Só a primeira justifica recusa.
O aceite por exceção serve para entregas repetitivas, em que o padrão já é conhecido na prática, mesmo sem estar escrito. A verificação recai sobre o que fugiu do esperado. O risco está em tratar como padrão algo que nunca foi combinado, apenas repetido.
O que nenhuma das três resolve
Nenhum caminho define o que é bom. Eles definem o que é aceitável e quem responde pela decisão. Se a expectativa de quem recebe não pode ser dita em itens verificáveis, o problema não é de processo de aceite, é de escopo.
Os três também não eliminam retrabalho; distribuem o custo dele. E não substituem a definição de responsabilidade: sem um responsável nomeado pelo aceite, a conferência vira opinião e a recusa vira impasse. Quando a entrega é única e sem repetição futura, montar um rito de aceite pode custar mais do que corrigir depois.
Recurso prático
Roteiro para escolher entre os três caminhos de aceite
- Enumerar o que precisa estar presente para a entrega ser usável, em itens que outra pessoa possa verificar sem discutir opinião.
- Estimar quanto custa refazer a entrega depois de pronta, comparado ao tempo de definir o critério antes de a execução começar.
- Identificar quem tem autoridade para recusar a entrega e se essa pessoa participa do momento da conferência.
- Verificar se a entrega se repete com padrão estável. Se repete, o aceite por exceção é viável; se é única, não é.
- Escolher o caminho e registrar o critério no mesmo lugar onde a entrega é pedida, não em documento separado.
O erro mais comum é escolher o caminho pela facilidade de montar, e não pelo custo de refazer. Critério de aceite amplo, que cabe em qualquer entrega, não recusa nada e por isso não protege ninguém.
Conceitos usados nesta página
- Critério de aceite — Critério de aceite é a condição objetiva que define quando uma entrega, tarefa ou automação é considerada concluída — verificável por quem recebe, não por quem produziu.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: critério de aceite · conferência de entrega · aceite por exceção · registro de recusa · responsável pela aprovação. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Projeto de implementação, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Processos, retrabalho e produtividade — Página central do tema
- Exceções de processo: como tratar o caso fora… — exceções sem tratamento
- Indicadores de processo: como medir produtivi… — produtividade sem medida
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