Resposta direta
Critério de aceite é a descrição, combinada antes do início, do que precisa estar presente para a entrega ser recebida. Ele nomeia o objeto entregue, a condição verificável de aceite, quem verifica e em quanto tempo. Contratar esse critério significa escrevê-lo no pedido ou no contrato, não na conversa informal, e revisá-lo quando o escopo muda. Sem isso, a entrega é avaliada por impressão, e o retrabalho aparece justamente na etapa em que o trabalho já estava pronto.
- Objetivo
- Orientar avaliação e contratação
- Formato indicado
- Projeto de implementação
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata o aceite como cláusula de contratação verificável, não como etapa de revisão de qualidade ao final.
Onde o critério é combinado
O critério de aceite pertence ao momento da contratação. Ele entra no pedido, na proposta ou no contrato, junto com escopo, prazo e preço. Quando fica para a reunião de início ou para a conversa de acompanhamento, cada parte passa a lembrar de uma versão diferente do combinado.
O documento precisa nomear o essencial: o que é entregue, em que formato, sob qual condição o trabalho é recebido e quem responde pela verificação. O que não estiver nomeado vira interpretação no dia da entrega.
Condição verificável em vez de esforço
Uma condição de aceite útil é conferível por outra pessoa sem depender de quem executou o trabalho. Descrever o resultado observável funciona melhor do que descrever a atividade realizada: em vez de registrar que o relatório foi elaborado, indicar quais informações ele precisa conter e em que nível de detalhe.
Esse cuidado reduz a zona cinzenta entre entrega aceita e entrega recusada. Também separa duas coisas que costumam se misturar: defeito, quando o combinado não foi cumprido, e pedido novo, quando o que se deseja agora não estava no escopo.
O que o critério não resolve
Critério de aceite não substitui decisão de negócio. Existem entregas tecnicamente corretas que já não servem ao objetivo, e esse julgamento é do contratante, não do documento.
Ele também não cobre mudança de escopo no meio do caminho. Se o pedido original muda, o critério precisa ser reescrito e reconhecido pelas duas partes; aplicar o critério antigo a uma entrega nova gera conflito. Em trabalhos cuja avaliação depende de preferência estética ou de opinião de mercado, o critério reduz discussão, mas não elimina.
Recurso prático
O que o critério de aceite precisa nomear
| Item | O que precisa estar escrito |
|---|---|
| Objeto entregue | Qual arquivo, peça, relatório ou lote é o produto do trabalho, e em que formato ele chega |
| Condição de aceite | O que precisa estar presente para a entrega ser recebida, descrito de forma conferível por outra pessoa |
| Quem aceita e em quanto tempo | A função que verifica a entrega, o prazo para responder e o que vale quando não há resposta |
O erro mais comum é descrever o critério pelo esforço empregado, não pelo resultado verificável. Sem uma condição que outra pessoa consiga conferir, a discussão reaparece inteira no dia da entrega.
Conceitos usados nesta página
- Critério de aceite — Critério de aceite é a condição objetiva que define quando uma entrega, tarefa ou automação é considerada concluída — verificável por quem recebe, não por quem produziu.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: critério de aceite · escopo · condição verificável · responsável pela aprovação · prazo de verificação. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Projeto de implementação, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Processos, retrabalho e produtividade — Página central do tema
- Documentar processo sem burocratizar: o que e… — dependência de pessoas
- Quais processos valem automatizar — e quais não — excesso de etapas
Páginas relacionadas
Outras leituras em Processos, retrabalho e produtividade
- Entrega sem critério de aceite: comparar três caminhos — Compara três formas de aceite quando a entrega chega sem critério definido: critério na abertura, conferência item a item e aceite por exceção.
- Trabalho repassado sem contexto: o que exigir antes de aceitar — Antes de aceitar um trabalho repassado sem contexto, o que precisa estar registrado: resultado esperado, critério de aceite, responsável e premissas de esforço.
- Tarefa que volta três vezes: onde o ciclo se forma — Descreve onde o retrabalho em ciclo se forma, quais pontos devolver e quais critérios fixar antes de começar a tarefa.
- Conferência duplicada: como separar controle de repetição — O que define uma segunda conferência útil: decisão própria, responsável nomeado e ponto do processo onde ela deixa de reduzir erro e passa a adiar a entrega.
- Processo na cabeça do operador: como contratar — Critérios para contratar fornecedores ou reforço operacional quando as regras do processo ainda dependem da memória e do hábito do executor atual.