Resposta direta
Sem dado verificável, a medição do estudo de caso muda de objeto: passa do resultado atribuído para o registro do processo. O que se pode afirmar é o que foi feito, em que condições, com qual responsável e em que prazo, além do que o cliente autoriza publicar. Quando existe número, ele vem acompanhado de origem, período e método de coleta, ou é declarado como estimativa. Quando não existe, o caso descreve a decisão e o que mudou na operação, sem converter percepção em percentual. O limite fica explícito no texto, para o leitor julgar a aplicabilidade ao próprio contexto.
- Objetivo
- Explicar medição
- Formato indicado
- Assessoria estratégica contínua
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata o caso sem número como registro de processo verificável, e não como problema de atribuição.
O que separa registro de afirmação
Todo caso publicado mistura três coisas: o que foi combinado, o que foi executado e o que se percebeu depois. Só as duas primeiras deixam rastro. A conversa de aprovação, a peça que foi ao ar, o período em que a campanha rodou, quem respondeu por cada etapa — isso existe em algum lugar e pode ser mostrado. Já a frase sobre o cliente ter gostado do trabalho não tem lastro além de quem a escreveu.
Antes de medir, o caso é decomposto em afirmações. Cada afirmação recebe uma marca: percepção, registro interno, documento autorizado pelo cliente ou dado de sistema. A marcação não muda o texto por si, mas mostra onde ele se apoia. Um caso inteiro marcado como percepção ainda pode ser publicado, desde que o leitor saiba disso.
Origem, período e método na mesma frase
Quando há número, três informações o acompanham na mesma frase: de onde saiu, em que período foi medido e como foi coletado. Um número sem essas três partes não é verificável, mesmo que seja exato. Planilha interna, relatório de plataforma e contagem manual produzem valores diferentes para o mesmo fenômeno, e a diferença costuma ser maior que o resultado que o caso quer destacar.
Onde não há número, o caso descreve a decisão e a mudança na operação: o que passou a ser feito, quem passou a responder, em que etapa o processo mudou. Isso é conferível por quem participou e por quem lê o registro. O ganho é menor na aparência e maior no uso, porque outro leitor consegue comparar com a própria operação.
O que o registro não prova
Marcar evidência não transforma um caso em prova de causa. A operação mudou e o resultado mudou; isso não diz que uma coisa produziu a outra. Sazonalidade, mudança de preço, ação de concorrente e variação de demanda continuam no meio. Nenhum índice de sustentação resolve atribuição — ele apenas mostra quanto do texto está apoiado em registro.
O método não se aplica quando o cliente não autoriza publicar origem nem período. Nesse caso, o caso fica descritivo, sem número, ou não é publicado. Também não serve para comparar casos entre si: pesos iguais para volumes diferentes de operação produzem índices que não são comparáveis. E não assegura que o resultado se repita em outro contexto.
Recurso prático
Sustentação do caso por afirmação publicada
Sustentação do caso = Σ(peso da evidência de cada afirmação) ÷ (3 × afirmações publicadas)
- afirmacoes_publicadas
- afirmações
- Quantidade de afirmações de resultado que o texto final publica, contadas uma a uma, já depois de retiradas as que não se sustentam
- peso_evidencia
- 0 a 3
- Peso de cada afirmação: 0 para percepção sem registro, 1 para registro interno, 2 para documento do cliente que autoriza publicação, 3 para dado de sistema com período e método de coleta declarados
- sustentacao
- 0 a 1
- Resultado da divisão; valor abaixo de 1 indica que parte do texto se apoia em percepção, e não em registro
O erro comum é dar peso 2 a um depoimento do cliente tratado como documento; depoimento sustenta contexto, não resultado. O ponto ignorado é contar apenas as afirmações publicadas: retirar uma frase fraca do texto muda o índice mais do que procurar evidência nova para ela.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: estudo de caso · fonte primária · método de coleta · declaração de limite · período de referência. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Assessoria estratégica contínua, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Marketing, posicionamento e conversão — Página central do tema
- Landing page que a operação consegue atender — promessa que a operação não sustenta
- Comunicação genérica: como diferenciar sem su… — comunicação genérica
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