Resposta direta
Um caso sem dado verificável continua útil, mas muda de função. Ele descreve o problema e o caminho seguido, não o resultado. O que se pode afirmar é o que tem registro: quem era o cliente, qual era a situação antes, o que foi feito, quem acompanhou e como o indicador foi medido. O resto é relato. Diagnosticar é separar as duas coisas antes de o material ir para a venda, porque promessa sem lastro cobra o preço na negociação.
- Objetivo
- Diagnosticar
- Formato indicado
- Assessoria estratégica contínua
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata o caso sem dado como material de diagnóstico e não de prova, e indica o que registrar antes do próximo projeto.
O que o material sustenta hoje
Todo caso de cliente mistura duas coisas: o que aconteceu e o que se diz sobre o que aconteceu. A parte verificável é pequena e quase sempre está fora do documento. Ela mora no registro de vendas, no histórico de atendimento e no controle de projeto.
Antes de reescrever o caso, vale listar cada afirmação e procurar a fonte. Se a fonte não existe, a afirmação sai ou vira descrição de processo. Descrição de processo não precisa de número para se sustentar.
O que registrar antes do próximo projeto
A verificação se constrói no início, não no fim. Definir o indicador antes do trabalho, registrar o valor de partida, nomear quem acompanha e combinar quando a medição será feita. Sem isso, o material final depende de memória e de reconstrução.
Interessa também registrar o que acontecia além do projeto. Outra ação comercial, sazonalidade ou troca de equipe alteram o indicador e precisam aparecer no caso, mesmo que enfraqueçam a história contada.
Onde esse diagnóstico não resolve
Separar afirmação de evidência não cria dado que não foi coletado. Quando o projeto já terminou e não há registro de partida, o caso permanece relato. A saída é assumir isso na comunicação, não estimar o que teria acontecido sem o trabalho.
O diagnóstico também não decide se o caso deve ser publicado. Ele apenas mostra o que ele sustenta. A decisão de usar, reescrever ou arquivar envolve risco comercial, contrato com o cliente e o que a área jurídica permite dizer.
Recurso prático
Onde o caso perde verificação
| Afirmação do caso | O que faltaria para verificar |
|---|---|
| Resultado de vendas depois do projeto | Registro de vendas antes e depois, com período definido e a fonte de onde o dado saiu |
| Melhoria em indicador de operação | Definição do indicador, quem mediu, em que momento e o que mais mudou no período |
| Satisfação do cliente com o trabalho | Critério da avaliação, quem respondeu, o que foi perguntado e quando |
O ponto mais ignorado é a linha de base. Sem registro do ponto de partida, a variação depois do projeto não se liga a ele, e o caso passa a afirmar mais do que mediu.
Conceitos usados nesta página
- Linha de base — Linha de base é a medição do ponto de partida, feita antes da mudança, que permite afirmar depois se houve avanço — e de quanto.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: linha de base · indicador de resultado · registro de origem do contato · critério de medição · relato de cliente. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Assessoria estratégica contínua, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
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