Resposta direta
Contratar canal avaliado só por volume exige trocar a métrica de entrega por critério de aceite. Antes de assinar, definir o que conta como contato válido, quem confere a origem, em quanto tempo um contato pode ser devolvido e como o volume é cobrado quando não passa no critério. O percentual de devolução e o custo por contato aceito entram no contrato, não no relatório mensal. Sem isso, a empresa paga por entrega bruta e assume sozinha o custo da triagem.
- Objetivo
- Orientar avaliação e contratação
- Formato indicado
- Assessoria estratégica contínua
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata a contratação do canal pelo que se verifica no aceite e na devolução, não pelo relatório de entrega.
O que o relatório de volume não mostra
Um relatório de volume informa quantos contatos chegaram, não quantos tinham o perfil que a operação consegue atender. Duas fontes podem entregar o mesmo total com custos de triagem muito diferentes. A diferença aparece no tempo de comercial, no retrabalho e no descarte.
A pergunta útil não é quantos contatos vieram, e sim quantos passaram pelo critério combinado e seguiram para a equipe de venda. Esse número depende da definição de contato válido, que precisa existir antes da contratação.
O que o contrato precisa fixar
Três itens sustentam a avaliação: definição de contato válido, critério de aceite e prazo de devolução. Cada um precisa de responsável nomeado e de registro conferível. Sem responsável, o critério existe no papel e não na operação.
A forma de conferir a origem também entra no contrato. Quando o fornecedor só entrega o total, sem registro que a empresa possa confrontar, a discussão vira opinião. O contrato define qual dado acompanha cada contato e quem o mantém.
Onde esse critério não resolve
Critério de aceite não corrige origem ruim. Se a fonte mistura público sem intenção de compra, o melhor contrato reduz o prejuízo, não cria aderência. Nesse caso a decisão é sobre manter ou trocar a fonte, não sobre ajustar cláusula.
Também não serve para ciclo de venda longo, em que a qualidade do contato só aparece meses depois. Aí o acompanhamento tem de ser por coorte e por período, não pelo fechamento mensal de volume. E não substitui atribuição: mede a entrega do fornecedor, não a contribuição do canal na receita.
Recurso prático
O que o fornecedor reporta e o que verificar antes de contratar
| O que o fornecedor reporta | O que verificar antes de contratar |
|---|---|
| Total de contatos entregues | Definição escrita de contato válido e nome de quem faz a conferência |
| Origem declarada do contato | Registro que a empresa possa confrontar e forma de auditar a origem |
| Custo por contato | Custo por contato aceito, apurado depois da triagem da operação |
O ponto mais ignorado é o prazo de devolução do contato fora do critério. Sem esse prazo no contrato, o volume entregue nunca é contestado e a cobrança segue igual.
Conceitos usados nesta página
- Critério de aceite — Critério de aceite é a condição objetiva que define quando uma entrega, tarefa ou automação é considerada concluída — verificável por quem recebe, não por quem produziu.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: contato válido · critério de aceite · prazo de devolução · conferência de origem · custo por contato aceito. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Assessoria estratégica contínua, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
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