Resposta direta
Estime por horas disponíveis divididas pelo tempo médio por item, descontando o trabalho não produtivo — reunião, deslocamento, suporte interno. O resultado é uma faixa, não um número: a variabilidade dos casos faz a capacidade oscilar. Compare com a demanda atual e com a prevista. O erro comum é calcular capacidade com o tempo do melhor dia e depois estranhar a fila.
- Objetivo
- Explicar medição
- Formato indicado
- Diagnóstico executivo
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Desconta o trabalho não produtivo e trata o resultado como faixa, não como limite.
Por que a capacidade parece maior do que é
Porque o cálculo costuma usar o tempo do caso simples e ignorar reunião, deslocamento e retrabalho. A conta fecha no papel e não fecha na semana.
Some-se a variabilidade: poucos casos complexos consomem o equivalente a muitos simples.
Como usar a estimativa
Compare a faixa com a demanda real e observe a fila. Fila crescendo de forma constante indica que a capacidade foi ultrapassada — ou que o processo tem retorno.
A estimativa serve para decidir sobre aceitar trabalho, contratar ou simplificar. Não serve para prometer prazo exato ao cliente.
Limites
Capacidade não é constante: muda com férias, treinamento e sazonalidade. Recalcule periodicamente.
E o gargalo raramente é o volume de horas: costuma estar em aprovação, dependência externa ou informação que chega incompleta.
Recurso prático
Capacidade estimada
capacidade ≈ (horas disponíveis − trabalho não produtivo) ÷ tempo médio por item
- horas disponíveis
- horas
- soma das horas da equipe no período
- trabalho não produtivo
- horas
- reuniões, deslocamento, suporte interno
- tempo médio por item
- horas
- média real, não a do melhor caso
Calcule com o tempo médio e com o tempo do caso complexo: a diferença entre os dois é a faixa real.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: capacidade · horas disponíveis · tempo médio · trabalho não produtivo. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Diagnóstico executivo, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Margem e eficiência — Página central do tema
- Contratar ou revisar — Depois de medir
- Custo do atendimento — Onde o tempo vai
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