Resposta direta
Escolher consultoria de CRM é escolher quem organiza processo e adoção, não quem apenas instala ferramenta. CRM implantado e não usado é despesa com aparência de projeto.
O que está em jogo
Escopo aberto, critério de aceite ausente e promessa de resultado. O custo aparece na troca de fornecedor.
Campo obrigatório demais, pipeline que não reflete a realidade e ninguém cobrando registro. O CRM vira formulário, não ferramenta de decisão.
Como medir
Adoção por vendedor, tempo de atualização de etapa e clareza do pipeline.
- O vendedor mantém planilha paralela ao CRM.
- A etapa do funil é atualizada só no fim do mês.
- Marketing e vendas discordam sobre o que é lead qualificado.
Por onde começar
Primeiro ciclo: critério de aceite, treinamento e rotina de cobrança do registro.
Peça o plano de saída junto com a proposta: como se encerra, o que fica e quem opera.
O que não resolve
CRM não substitui processo comercial nem garante que o time use.
Assinar proposta sem saber o que será entregue, como será medido e como se encerra.
O que perguntar ao fornecedor
- 01Qual é o escopo escrito e o que está fora dele
- 02Como o sucesso será medido e por quem
- 03Quais entregáveis existem além da apresentação
- 04O que acontece se o resultado não aparecer
- 05Como se encerra o contrato e o que fica com a empresa
- 06Quem opera a solução depois da entrega
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre este serviço
Quanto tempo leva?
Depende do escopo e do estado dos dados. O primeiro ciclo deve ter entrega, dono e critério de aceite; prazo fechado antes do diagnóstico seria chute.
Como comparar propostas?
Peça o mesmo escopo nas duas: entregável, critério de aceite, prazo de cada etapa e condição de saída. Proposta que não aceita escopo escrito não é comparável.
O que esta entrega não resolve?
CRM não substitui processo comercial nem garante que o time use.