Resposta direta
A medição começa pelo que existe, não pelo que falta. Sem registro de responsável, o prazo ainda pode ser medido pela data combinada, pelo evento que marca a entrega e por quem relatou o combinado. O critério precisa ser definido antes de contar: o que conta como cumprimento, o que conta como atraso e o que fica fora. Sem isso, cada área mede de um jeito e o número deixa de servir para decidir. O registro do responsável melhora a medição, mas não é pré-condição para começar.
- Objetivo
- Explicar medição
- Formato indicado
- Projeto de implementação
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata a medição quando o dado de responsabilidade não existe, em vez de assumir que a atribuição está registrada.
O que substitui o responsável na contagem
Quando não há registro de responsável, a medição se apoia em três coisas: a data combinada, o evento que marca a entrega e a origem do combinado. Cada uma tem alcance próprio e nenhuma aponta para uma pessoa.
A data combinada sustenta a contagem de atraso. O evento de entrega confirma o cumprimento. A origem do combinado, seja conversa, mensagem ou ata, permite reconstruir o que foi acertado, embora dependa de quem lembra e de quem guardou o registro.
Critério antes do número
Definir o que conta como cumprimento é o passo que quase sempre falta. A partir de qual data o prazo corre. Entrega parcial conta ou não. Reabertura depois de concluído volta a contar ou fica fora.
Sem esse critério registrado, duas áreas chegam a números diferentes para o mesmo conjunto de casos, e a discussão passa a ser sobre o número, não sobre o processo que gerou o atraso.
O que a medição não resolve
Medir prazo sem responsável não diz quem falhou e não serve para cobrança individual. O dado existe no nível do caso ou da área, não da pessoa.
Também não corrige a causa. Se o combinado nasce em conversa sem registro, o próximo prazo tende a seguir o mesmo caminho. A medição mostra o tamanho do problema e dá base para decidir se vale registrar atribuição, nada além disso.
Recurso prático
O que medir quando falta o responsável
| Sinal disponível | O que ele permite medir |
|---|---|
| Data combinada em mensagem ou ata | Atraso em relação ao prazo acertado, sem indicar quem respondeu |
| Evento de entrega registrado no sistema | Cumprimento no prazo, ainda que a atribuição não apareça |
| Relato de quem combinou o prazo | Quem assumiu a tarefa na conversa, com risco de memória seletiva |
O erro mais comum é tratar a ausência de responsável como impossibilidade de medir. O prazo segue verificável; o que não se sustenta é a cobrança individual sobre um dado que ninguém registrou.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: prazo combinado · data de entrega · responsável pela tarefa · registro de atribuição · critério de cumprimento. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Projeto de implementação, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
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