Resposta direta
Indicador de produtividade usado para cobrar pessoa precisa ser fechado antes da contratação, não depois. O contrato técnico tem quatro partes: o que é contado e o que fica fora; de onde vem o dado e quem o valida; qual parcela do resultado está sob controle de quem é cobrado; e que decisão o número dispara. Sem essas quatro partes, a conversa migra do trabalho para a discussão do número. Vale contratar quando o indicador separa processo de desempenho e quando existe linha de base acordada. Se a variação vem de demanda, fila ou dado de terceiro, o indicador cobra o que a pessoa não controla.
- Objetivo
- Orientar avaliação e contratação
- Formato indicado
- Projeto de implementação
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata o indicador como item contratado, com definição, exclusão e responsabilidade escritas antes de ele virar instrumento de cobrança.
O que o número vai decidir
Todo indicador usado para cobrar carrega uma decisão embutida: conversa de desempenho, plano de ação, redistribuição de carga ou reconhecimento. Se essa decisão não estiver definida antes, o número passa a ser discutido caso a caso, e a discussão deixa de ser sobre o trabalho.
Vale começar pela consequência. Quando o indicador não muda nenhuma decisão, ele só adiciona registro e não precisa ser contratado. Quando muda, a consequência precisa ser escrita junto com a fórmula, no mesmo documento.
Pontos a fechar antes de assinar
A definição da conta vem primeiro: o que entra, o que fica fora e qual período é considerado. Depois, a origem do dado e quem responde por corrigir erro de lançamento, porque parte da variação do indicador costuma vir de registro, não de produtividade.
Em seguida, a linha de base e a parcela sob controle de quem é cobrado. Demanda, fila, qualidade da entrada e dependência de terceiros precisam estar declaradas como fora da conta. O critério de exclusão protege os dois lados e evita renegociação a cada mês.
O que o indicador não resolve
Indicador não distingue problema de processo de diferença de desempenho individual. Se o gargalo está na etapa anterior ou no sistema de registro, cobrar a pessoa apenas transfere o custo para quem não causa o desvio. Nesses casos, o indicador mede a fila, não o esforço.
Também não garante qualidade. Sequência de tarefas concluídas pode crescer com retrabalho maior, e o número não percebe. E há um limite conhecido: quando o indicador vira base de cobrança, o comportamento se ajusta a ele, o que pede revisão periódica e cuidado com metas que mudam a cada ciclo.
Recurso prático
Pontos a fechar antes de usar o indicador para cobrar
| Ponto | O que precisa estar escrito |
|---|---|
| Definição da conta | O que entra no numerador e no denominador, e em que período |
| Fonte do dado | Sistema de origem, quem registra e quem corrige erro de lançamento |
| Exclusões | Faltas, férias, fila, reprocesso e demanda fora do controle de quem é cobrado |
| Linha de base | Período de referência e o que muda no processo nesse intervalo |
| Decisão disparada | O que acontece com o número: conversa, plano de ação ou nada |
O erro mais comum é assinar o indicador sem escrever o que fica fora da conta. Sem isso, cada caso fora do padrão volta a ser negociado individualmente.
Conceitos usados nesta página
- Linha de base — Linha de base é a medição do ponto de partida, feita antes da mudança, que permite afirmar depois se houve avanço — e de quanto.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: indicador de produtividade · linha de base · critério de exclusão · fonte do dado · responsabilidade sobre o resultado. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Projeto de implementação, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Processos, retrabalho e produtividade — Página central do tema
- Revisão feita por quem executou: como medir o… — revisão feita por quem executou
- Duas pessoas na mesma tarefa: onde começa a s… — duas pessoas fazendo a mesma tarefa
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