Capacidade de entrega: como prever sem chutar

Previsão de capacidade depende de histórico mínimo. São três registros: a fila, com data de entrada e tipo de demanda; a conclusão, com data de saída e tipo; e o tempo gasto por demanda, medido dentro do mesmo tipo de trabalho. Sem o tipo de demanda, a média mistura trabalhos de durações diferentes e o número perde utilidade.

O registro não precisa ser detalhado. Precisa ser consistente: a mesma definição de tipo vale para fila, conclusão e tempo. Em operações com muitas exceções, o tipo reúne o que se repete e uma categoria única recebe o que não se repete, sem tentar classificar cada caso isolado.

Com o histórico, a conta é feita por tipo de demanda. Para cada tipo, calcula-se o tempo médio e a variação observada. A capacidade do período é a soma do que cada tipo absorve dentro das horas disponíveis. O resultado é uma faixa: o limite inferior usa o tempo médio somado à variação, o superior usa o tempo médio isolado.

A previsão vale para o horizonte medido. Se o histórico cobre três meses, a previsão descreve um mês típico desses três meses, não o trimestre seguinte. Quem responde pela fila mantém o registro; quem responde pela entrega lê a faixa. Quando os dois papéis se confundem, o número costuma ser ajustado para caber no compromisso já assumido.

A previsão descreve o que tende a sair, não cria capacidade. Ela não resolve conflito de prioridade: se duas áreas disputam a mesma equipe, o número mostra o custo da disputa, não decide qual demanda vence. Também não cobre trabalho novo, sem histórico de duração.

Em operações com demanda irregular e pouca repetição, o tempo médio diz pouco e a faixa fica larga demais para orientar decisão. Nesse caso, o esforço de prever pode superar o benefício. O critério é simples: se o tipo de demanda se repete com frequência e duração parecida, a previsão ajuda; se cada demanda é única, o acompanhamento de fila cumpre o papel sem estimativa.