Resposta direta
Frete não repassado costuma ser problema de decisão, não de preço. A empresa absorve para não perder o pedido, e essa decisão não volta para a análise. O caminho é separar frete de preço na proposta, registrar o valor absorvido por pedido e definir quem autoriza a absorção. Sem esse registro, a discussão vira opinião sobre concorrência. Com ele, a política de cobrança pode ser testada em recortes: faixa de CEP, tipo de cliente e modalidade de entrega.
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- Orientar implementação
- Formato indicado
- Diagnóstico executivo
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O que esta página acrescenta: Trata o frete absorvido como decisão registrada por pedido, com responsável e autorização, em vez de repasse automático ou desconto diluído.
O frete que entra no preço e sai da conta
O frete desaparece de três formas. Na tabela de preço única, em que o valor do produto já embute uma média de entrega. No desconto comercial, em que o vendedor cede pontos sem separar o que é preço e o que é frete. E na oferta de frete grátis, decidida para fechar o pedido e não registrada em lugar nenhum.
Nos três casos, o custo existe e a receita não aparece. A conta do mês fecha, mas ninguém sabe quais pedidos pagaram a entrega dos outros. Sem essa separação, qualquer discussão sobre cobrança começa no escuro.
O que registrar por pedido antes de mudar a política
Antes de alterar a cobrança, o pedido precisa carregar informação suficiente para a decisão ser comparável. Faixa de CEP, peso cubado, modalidade de entrega, valor cotado, valor cobrado do cliente e valor absorvido.
Também é preciso um responsável pela autorização. Absorção sem nome vira praxe. Com nome e data, vira exceção com prazo. A partir desse registro, a mudança pode ser testada em um recorte, como uma faixa de CEP ou um tipo de cliente, e comparada com pedidos equivalentes.
O que a cobrança de frete não resolve
Cobrar frete não corrige contrato ruim com transportadora, embalagem que aumenta peso cubado nem mix concentrado em itens de margem baixa. Também não elimina a comparação que o cliente faz pelo preço final.
Há um custo político: parte dos pedidos pode migrar para quem embute o frete e não o mostra. A mudança precisa ser lida como decisão de margem, com perda aceitável definida antes, e não como correção que se paga sozinha.
Recurso prático
Decisão de frete por situação de pedido
| Situação do pedido | Tratamento e responsável |
|---|---|
| Frete cotado maior que a margem do pedido | Segurar o fechamento e levar o valor absorvido para quem responde pela margem da conta, com o número explícito na proposta. |
| Cliente já recebeu proposta com frete embutido | Cumprir a proposta vigente, registrar a absorção como exceção e definir data de revisão antes do próximo pedido. |
| Entrega em faixa de CEP fora da tabela | Cotar antes de responder, apresentar o frete como linha separada e dar validade ao valor informado. |
O ponto mais ignorado é a autorização. Sem nome e data, a absorção deixa de ser exceção e passa a ser a regra que ninguém revisa.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: frete absorvido · margem por pedido · faixa de CEP · peso cubado · política de cobrança de frete. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Diagnóstico executivo, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
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