Resposta direta
A capacidade deve ser expressa em pessoas disponíveis, não em horas somadas. O critério é quantas pessoas conseguem assumir uma frente de trabalho no período, com a competência exigida e a decisão correspondente. Horas de pessoas diferentes não se substituem: quem tem mais experiência resolve em menos tempo o mesmo problema. O número de pessoas disponíveis precisa vir acompanhado da disponibilidade real, que muda com férias, tempo parcial e prioridade concorrente. Horas continuam úteis para dimensionar esforço. Não servem para decidir quem assume o quê.
- Objetivo
- Organizar um processo
- Formato indicado
- Diagnóstico executivo
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Define a pessoa como unidade de decisão de capacidade e delimita o ponto em que a hora continua sendo a medida adequada.
Por que horas somadas não descrevem capacidade
Duas pessoas com a mesma carga horária não entregam o mesmo. Uma conhece o processo, a outra ainda vai aprender. Somar as horas das duas trata trabalhos desiguais como iguais e esconde onde a capacidade está de fato.
A demanda também não chega em blocos uniformes. Há períodos com uma frente crítica e períodos com várias frentes pequenas. A hora média apaga essa diferença; a contagem de pessoas disponíveis por frente mostra quando falta gente e quando falta prioridade.
A lista por pessoa e a decisão que ela sustenta
O levantamento parte dos nomes, não dos cargos. Para cada frente, registrar quem pode assumir, com qual competência e em qual janela de tempo. Duas pessoas na mesma função podem ter disponibilidade diferente por causa de outra prioridade.
Cada frente precisa de um responsável que decide o que sai quando o número não fecha. Sem essa definição, a lista vira inventário e a conversa volta para a hora somada.
O que a contagem em pessoas não resolve
Quando o trabalho é repetitivo e as pessoas são intercambiáveis, a hora continua sendo a unidade adequada. Trocar por pessoas só acrescenta trabalho de manutenção da lista. O mesmo vale para operações que escalam por equipamento, não por time.
A contagem não define prioridade nem substitui a leitura de custo. Ela mostra quantas pessoas estão disponíveis; o que fazer com esse número depende de critério de negócio. Parte da capacidade segue sujeita a variação que a lista não elimina.
Recurso prático
Roteiro para levantar capacidade por pessoa
- Listar as frentes de trabalho ativas no período e a decisão que depende de cada uma.
- Para cada frente, indicar as pessoas que podem assumi-la, com competência exigida e janela de disponibilidade no período.
- Registrar férias, tempo parcial e prioridades concorrentes que reduzem essa lista antes de fechar o número.
- Comparar o total de pessoas por frente com a demanda e registrar quem decide quando falta gente.
O erro mais comum é somar pessoas em tempo parcial como se fossem inteiras; a lista precisa registrar a fração real de disponibilidade de cada nome, não apenas a presença na equipe.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: capacidade disponível · competência requerida · janela de disponibilidade · frente de trabalho · prioridade concorrente. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Diagnóstico executivo, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Margem, custos e eficiência econômica — Página central do tema
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- Retrabalho sem custo: rotina para registrar e… — retrabalho sem custo calculado
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