Guia de decisão
Como avaliar uma proposta de automação antes de assinar
Automação mal especificada vira manutenção cara. A proposta precisa mostrar o processo, as exceções, o tratamento de falha e quem mantém a rotina depois de pronta.
01
O que a proposta precisa mostrar
Se a proposta começa pela ferramenta e não pelo processo, provavelmente está incompleta.
- Fluxo atual e fluxo proposto.
- Regras e exceções.
- Sistemas e integrações.
- Volume e frequência.
- Tratamento de falha e reprocessamento.
- Monitoramento e alerta.
- Dono e manutenção.
02
Como comparar custo
O custo relevante é o total: implantação, licença, integração, manutenção e horas de conferência que continuam existindo.
- Peça o custo de implantação separado da manutenção.
- Inclua o custo da conferência humana.
- Estime o volume e o custo por execução.
- Compare com o custo manual atual.
03
Quando recusar
Processo instável, escopo aberto e ausência de dono são motivos para não assinar, mesmo com preço baixo.
- Automação de processo que ainda está sendo definido.
- Ausência de tratamento de exceção.
- Nenhum plano de monitoramento.
- Dependência de uma pessoa ou de uma tela frágil.
Perguntas frequentes
Antes de decidir
Não. A ferramenta deve ser escolhida depois do processo e dos requisitos de integração.
Com um piloto pequeno, volume controlado, indicador de erro e plano de reversão.
Uma pessoa ou área com responsabilidade explícita, documentação e rotina de revisão.