Ferramenta · CRM
Kommo: conversa e pipeline no mesmo lugar
O Kommo nasceu com foco em conversa e mensageria. Faz sentido para operações que vendem por WhatsApp e precisam manter histórico e etapa no mesmo fluxo — desde que a equipe registre.
01
Onde ajuda
Faz sentido quando o atendimento é o canal de venda e o histórico precisa estar ligado ao negócio.
- Conversa integrada ao pipeline.
- Atendimento por WhatsApp.
- Automação de follow-up.
- Histórico do cliente.
02
Onde não resolve
A plataforma não define critério de qualificação nem garante que a equipe registre.
- Processo sem etapa clara.
- Uso de WhatsApp pessoal.
- Dado duplicado.
- Integração com ERP ausente.
03
O que avaliar
O ponto central é a política de canal e o histórico, não apenas a interface de conversa.
- Volume de conversas.
- Canal oficial e permissões.
- Integração com outros sistemas.
- Custo por usuário.
- Exportação de histórico.
Perguntas frequentes
Antes de decidir
Respostas objetivas sobre escopo, limites e o que avaliar.
Não. Ele organiza a conversa e o pipeline; o canal oficial continua sendo o WhatsApp Business API ou o aplicativo.
Sim, quando a venda acontece por conversa e o time precisa de histórico e etapa.
Não. O conteúdo é independente.
Se este é o seu caso, o próximo passo é entender o contexto
Auditoria de CRM e Processo Comercial é a frente que investiga esse tipo de problema. A conversa inicial avalia aderência antes de qualquer proposta.