Resposta direta
Mede-se pela execução, não pela pessoa. Registra-se cada ocorrência da atividade: data, responsável, tempo dedicado, se houve falha ou interrupção e o que dependeu de decisão fora do padrão. A frequência do registro precisa cobrir o ciclo real da atividade, não a conveniência do relatório. O que interessa é a série ao longo do tempo: se a execução para quando a pessoa falta, se o volume cresce, se a falha se repete. Medir a atividade é diferente de avaliar quem a executa.
- Objetivo
- Explicar medição
- Formato indicado
- Projeto de implementação
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Mede a execução de uma atividade concentrada em uma pessoa, não o mapa da dependência nem o painel geral de indicadores.
O que entra no registro de execução
A medição começa pela definição do que é uma execução. A atividade pode ter início, meio e fim claros, ou ser contínua ao longo do dia. O registro precisa refletir essa natureza. Em atividade contínua, mede-se a cobertura do período. Em atividade discreta, mede-se cada ocorrência.
Cada registro mínimo carrega data, responsável, tempo dedicado, resultado e motivo de desvio. Sem o motivo, a série vira contagem. Com o motivo, ela mostra onde a execução perde tempo ou qualidade.
O que a concentração faz com a série
Quando uma só pessoa executa a atividade, a série sofre com a ausência dela. Férias, licença e picos de demanda aparecem como queda de execução, não como falha de processo. Comparar períodos sem essa leitura leva a conclusões erradas sobre produtividade.
O dado útil é a diferença entre capacidade normal e capacidade disponível. Ela indica o quanto a operação depende de uma agenda, e não de um método de trabalho.
O que a medição não resolve
Medir não cria substituto. O registro mostra o tamanho da exposição, mas não reduz sozinho a dependência de uma pessoa. Se não houver segunda pessoa treinada ou rotina escrita, o dado fica apenas como alerta.
A medição também não avalia desempenho individual com justiça. Ela descreve a atividade e o contexto em que foi executada. Substituir critério de avaliação de pessoas por essa série distorce o que o dado realmente mostra.
Recurso prático
Registro mínimo de uma atividade executada por uma só pessoa
- Definir o que conta como uma execução e onde ela começa e termina
- Anotar data, responsável e tempo dedicado em cada execução, sem arredondar
- Registrar toda interrupção com o motivo, inclusive ausência e férias
- Separar falha da própria atividade de atraso vindo de etapa anterior
- Fixar a frequência de leitura do registro conforme o ciclo da atividade
- Guardar a série por escrito enquanto a pessoa ainda ocupa a função
O erro mais comum é registrar só quando a atividade falha. Sem os períodos em que correu bem, não há série para comparar, e o dado passa a servir de justificativa, não de medição.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: responsável único · frequência de execução · registro de ocorrência · ponto único de falha · série histórica. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Projeto de implementação, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Processos, retrabalho e produtividade — Página central do tema
- Quais processos valem automatizar — e quais não — excesso de etapas
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