Resposta direta
Um diagnóstico vale o que sustenta decisão. A checagem começa por separar o que foi medido do que é opinião de quem escreveu. Depois, confere se a causa apontada foi testada contra outra hipótese e se cada ação tem responsável e prazo. Diagnóstico sem dado de origem, sem hipótese alternativa e sem dono da ação é relato, não base de decisão. Quando falta um desses três, o caminho é voltar à coleta antes de aprovar qualquer plano.
- Objetivo
- Diagnosticar
- Formato indicado
- Diagnóstico executivo
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata da avaliação de um diagnóstico já produzido, e não do que um diagnóstico executivo deveria responder nem de como conduzi-lo.
Fato medido, opinião e inferência
Todo diagnóstico mistura três coisas: o que foi medido, o que foi observado e o que foi deduzido. Quem lê precisa separar. Um número com origem declarada é fato. Uma frase como a equipe não se comunica é impressão até virar contagem de retrabalho, prazo perdido ou decisão que voltou.
A pergunta a fazer a quem escreveu é onde está o dado bruto e como ele foi tratado. Se a resposta for uma nova narrativa, sem planilha, registro ou lista de casos, a parte frágil do documento está ali.
A causa apontada resistiu a outra explicação
Diagnóstico fraco escolhe a primeira causa plausível e para. Antes de decidir, vale saber qual outra hipótese foi considerada e por que foi descartada. Sem esse registro, não há como distinguir problema encontrado de problema escolhido.
Também entra na conta o custo de errar. Errar em qual parte é caro, e o que acontece se a ação esperar. Isso muda a ordem do que tratar primeiro e o que pode rodar com informação incompleta.
O que essa checagem não resolve
Revisar o diagnóstico não produz o dado que falta. Se a origem é frágil, a saída é coletar, e isso consome tempo que a decisão pode não ter. A checagem apenas mostra a fragilidade antes que ela vire plano aprovado.
A checagem também não transforma um diagnóstico correto em acordo. Áreas com interesses diferentes leem o mesmo fato de formas distintas, e construir consenso é outro trabalho. Em urgências reais, agir com a hipótese mais provável e revisar depois pode ser a escolha certa, desde que o risco esteja nomeado e o dono da revisão definido.
Recurso prático
Sequência de checagem de um diagnóstico recebido
- Listar as afirmações do documento e marcar, uma a uma, se são dado medido, observação direta ou dedução.
- Pedir a origem de cada número: quem mediu, em que período e sobre qual base de registros.
- Conferir as hipóteses alternativas consideradas e o motivo registrado para cada descarte.
- Verificar se toda ação proposta tem responsável, prazo e um sinal que indique se funcionou.
- Decidir o que agir agora, o que coletar antes de agir e o que descartar.
O erro mais comum é avaliar o diagnóstico pela qualidade do texto e da apresentação, e não pela origem dos dados e pelo teste das hipóteses.
Conceitos usados nesta página
- Critério de decisão — Critério de decisão é a base explícita sobre a qual uma escolha é feita: o que será considerado, com qual peso e o que elimina uma alternativa antes da comparação.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: dado de origem · hipótese de causa · critério de decisão · plano de ação · custo de errar. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Diagnóstico executivo, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
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