Resposta direta
A medição começa por separar três datas: a prometida na proposta, a confirmada na aceitação do pedido e a realizada na entrega. Sem confirmação, a data prometida é registro de expectativa, não compromisso. O indicador acompanha a latência até a confirmação e o desvio entre as duas datas. A aderência é calculada apenas sobre pedidos com data confirmada; os demais formam uma fila à parte, com idade e responsável. Assim o atraso deixa de ser surpresa e passa a indicar onde o processo de confirmação falha.
- Objetivo
- Explicar medição
- Formato indicado
- Diagnóstico executivo
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Separa data prometida de data confirmada e trata a confirmação como evento medido, não como etapa informal do pedido.
As datas que precisam existir no registro
A medição só é possível quando o pedido carrega quatro datas distintas: emissão do pedido, promessa comercial, confirmação do fornecedor e entrega realizada. A promessa comercial nasce na proposta ou na negociação e muda com frequência. A confirmação é o registro em que o fornecedor assume a data, com documento, agenda ou aviso formal. Sem essa separação, uma data otimista da proposta passa a ser tratada como compromisso.
O registro precisa guardar também a origem da promessa e quem a recebeu. Uma data dita em reunião, sem registro, não entra na base de aderência; entra na fila de pendências de confirmação. O critério é o mesmo para todos os pedidos, inclusive os de baixo valor, porque é a comparação entre eles que mostra onde a confirmação falha.
O intervalo entre prometer e confirmar
O primeiro indicador é a latência: dias entre a emissão do pedido e a confirmação. Ela mostra quanto tempo o fornecedor leva para assumir uma data e quanto desse tempo a área de compras passa sem base para planejar. O segundo é o desvio entre a data prometida e a confirmada. Desvio grande e recorrente indica que a promessa inicial não tem vínculo com a capacidade real.
A fila de pedidos sem confirmação é medida por idade e por valor, não por quantidade de cobranças feitas. Ela precisa de responsável nomeado e de data de próxima verificação. Quando a fila envelhece, o dado relevante é quanto do volume comprado está sem data assumida, e não a média geral de prazo, que mistura pedidos confirmados com promessas soltas.
O que esse número não resolve
A medição não cria compromisso. Ela mostra que a confirmação não veio, mas não altera a posição do fornecedor nem a capacidade dele. Também não substitui homologação, avaliação de capacidade ou cláusula contratual. Em compra de fornecedor único, o indicador documenta a exposição; não aumenta poder de negociação.
Com poucos pedidos por fornecedor, a taxa de aderência oscila e não serve para comparar desempenho. Em itens sob encomenda, a data confirmada pode mudar por motivo técnico legítimo, e o replanejamento precisa ser registrado como evento, não como atraso. O limite é claro: o número mede o processo de confirmação, não a probabilidade de entrega.
Recurso prático
Latência de confirmação, desvio da promessa e aderência
Latência (dias) = data confirmada − data do pedido. Desvio da promessa (dias) = data confirmada − data prometida. Aderência (%) = pedidos entregues até a data confirmada ÷ pedidos com data confirmada × 100. Fila sem confirmação = pedidos sem data confirmada, agrupados por idade e por valor.
- data do pedido
- data
- Data de emissão do pedido de compra, base para contar a latência até a confirmação.
- data prometida
- data
- Data informada na proposta ou na negociação, antes de qualquer confirmação formal.
- data confirmada
- data
- Data que o fornecedor assume em documento, agenda de produção ou aviso formal.
- data de entrega realizada
- data
- Data registrada na entrada do material ou na conclusão do serviço.
- pedidos com data confirmada
- contagem
- Quantidade de pedidos fechados no período que têm confirmação registrada.
O erro mais comum é calcular aderência sobre a data prometida. Isso mistura expectativa com compromisso e faz o fornecedor que nunca confirmou aparecer com o mesmo peso de quem assumiu a data.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: data prometida · aceitação do pedido · latência de confirmação · aderência de entrega · replanejamento de prazo. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Diagnóstico executivo, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
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