Resposta direta
A medição começa no próprio registro da venda. Cada compromisso de prazo ou escopo deve ter data de assumido, quem assumiu, o que foi prometido e a capacidade que a produção informou depois. Mede-se a diferença entre a promessa e a confirmação da produção, e o tempo entre as duas. Isso mostra onde o compromisso nasce sem consulta, mesmo sem acompanhar cada ordem de serviço. Não substitui a apuração da produção; localiza o ponto da venda em que a promessa é feita.
- Objetivo
- Explicar medição
- Formato indicado
- Projeto de implementação
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata o compromisso de entrega como dado da venda, medido na origem, e não como assunto de produção
Onde o compromisso é assumido
O compromisso de entrega costuma nascer na conversa comercial, antes de qualquer verificação de capacidade. O cliente ouve um prazo, o vendedor registra o pedido e a produção descobre o combinado depois.
Medir esse ponto exige separar quem assumiu de quem executa. O dado relevante é a data da promessa e o nome de quem a fez, não o prazo em si. Sem essa separação, a discussão vira disputa entre áreas em vez de medição.
Como separar promessa e confirmação
O registro precisa de dois campos distintos: o que foi prometido ao cliente e o que a produção confirmou depois. São informações diferentes e não devem ser fundidas em uma só data.
A partir delas, dois intervalos podem ser acompanhados: o tempo entre promessa e confirmação e a distância entre o prazo prometido e o confirmado. Esses números apontam onde a consulta à produção falha, sem exigir leitura de cada ordem em andamento.
O que esta medição não resolve
Medir o compromisso na origem não indica se a produção conseguirá cumprir o prazo. Capacidade, fila e imprevisto continuam sendo apurados onde a execução acontece.
Também não corrige o comportamento comercial por si só. A medição mostra onde a promessa sem consulta ocorre e com que frequência. O que se faz com esse dado, como revisar alçada ou tornar a confirmação obrigatória, é decisão de gestão.
Recurso prático
Roteiro para registrar e medir o compromisso de entrega na origem
- Na abertura do pedido, registrar a data, o responsável, o prazo e o escopo prometidos ao cliente, antes de qualquer tratativa com a produção.
- Registrar em campo separado a data e o que a produção confirmou de capacidade, sem alterar o que havia sido prometido.
- Calcular dois intervalos: o tempo entre a promessa e a confirmação, e a diferença entre o prazo prometido e o prazo confirmado.
- Agrupar os casos por responsável e por tipo de pedido para identificar onde a promessa nasce sem consulta.
O erro comum é guardar apenas o prazo final acordado com o cliente. Sem a data da promessa e a confirmação da produção em campos separados, não há como medir a distância entre o que foi assumido e o que foi verificado.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: prazo de entrega prometido · capacidade de produção · escopo do pedido · responsável pelo compromisso · data de confirmação da produção. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Projeto de implementação, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Vendas e operação comercial — Página central do tema
- Comissão que premia o comportamento errado: o… — comissionamento que premia comportamento errado
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