Resposta direta
Mede-se o que existe: a data de entrada da demanda e a data de conclusão. Sem data combinada, o indicador vira tempo de ciclo, da entrada até a entrega, e não cumprimento de prazo. A base de comparação passa a ser a mediana do próprio histórico, por tipo de demanda, e não uma promessa registrada. Isso exige separar o que é fila, o que é execução e o que é espera por terceiro. O número só é honesto se cada etapa tiver responsável e critério de conclusão. Sem isso, mede-se a boa vontade de quem fecha a tarefa, não o processo.
- Objetivo
- Explicar medição
- Formato indicado
- Projeto de implementação
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Parte da ausência do registro de prazo como ponto de partida da medição, e não como falha a corrigir antes de medir.
O que ainda pode ser medido
Sem data combinada, sobra o tempo de ciclo: intervalo entre a entrada da demanda e a entrega aceita. A entrada precisa ter registro próprio, mesmo simples, com canal, data e responsável pela abertura.
Separar fila, execução e espera por terceiro muda a leitura do número. Uma demanda parada por falta de informação não significa o mesmo que uma demanda em trabalho. Somar as duas produz média que não descreve nada.
Base de comparação e critério de conclusão
A referência mais defensável é o histórico da própria operação, agrupado por tipo de demanda. Comparar tipos distintos gera conclusão falsa, porque o esforço e a dependência externa mudam.
Conclusão precisa de critério: entregue, aceito ou apenas enviado. Cada um produz um número diferente. Escolher um e manter o mesmo ao longo do tempo vale mais do que buscar a definição perfeita.
O que a medição não cobre
Medir tempo de ciclo não devolve a data que ninguém registrou. Ela continua sendo negociação entre quem pediu e quem executa, e o indicador não substitui esse acordo.
O número também não atribui culpa nem define prioridade. Não se aplica a demandas sem registro de entrada, nem a trabalhos cujo escopo muda durante a execução. Nesses casos, a medição vira estimativa e deve ser apresentada como estimativa.
Recurso prático
Leitura do tempo de ciclo sem data combinada
| Situação | O que o dado permite afirmar |
|---|---|
| Entrada e conclusão registradas, sem data combinada | Tempo de ciclo e variação entre tipos de demanda |
| Entrada registrada, conclusão sem critério definido | Nada consistente até o critério de conclusão ser fixado |
| Sem registro de entrada | Estimativa a partir de relato, sujeita a erro de memória |
| Escopo alterado durante a execução | Ciclo parcial; comparar apenas o trecho não afetado |
O erro mais comum é tratar a data da primeira resposta dada como se fosse a data combinada.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: data combinada · tempo de ciclo · registro de entrada · critério de conclusão · fila e execução. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Projeto de implementação, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
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