Resposta direta
Mapeie a dependência perguntando o que para se uma pessoa faltar por duas semanas. Liste as atividades que ninguém mais sabe executar e verifique quantas dessas têm procedimento escrito. O resultado costuma concentrar risco em poucas pessoas — normalmente as mais experientes. Não é preciso documentar tudo: priorize o que interrompe entrega, atendimento ou cobrança se ficar sem quem faz.
- Objetivo
- Diagnosticar
- Formato indicado
- Diagnóstico executivo
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Prioriza a documentação pelo que interrompe, não pela quantidade de conhecimento acumulado.
Por que a dependência é invisível
Porque quem sabe fazer resolve rápido e bem. A dependência só aparece na ausência — e nesse momento a empresa descobre o tamanho do problema.
Em empresas pequenas, a concentração é esperada. O problema não é existir, é não estar reconhecida nem mitigada.
Como reduzir o risco
Priorize o que interrompe: entrega, atendimento, cobrança. Para cada item, escreva o procedimento mínimo e faça outra pessoa executar uma vez com acompanhamento.
Execução acompanhada vale mais que documento. Procedimento nunca executado por outra pessoa costuma revelar lacunas no primeiro uso.
Limites
Documentar tudo é caro e desnecessário. Conhecimento que não interrompe nada pode continuar com quem tem.
E reduzir dependência não significa tornar as pessoas substituíveis — significa não deixar a operação refém de uma agenda.
Recurso prático
Mapa de dependência
| Atividade | Quem sabe fazer | Tem procedimento? | Para se faltar 2 semanas? |
|---|---|---|---|
| fechamento mensal | — | — | — |
| configuração de sistema | — | — | — |
| negociação de exceção | — | — | — |
| relatório para cliente | — | — | — |
| acesso a fornecedor | — | — | — |
Atividade com uma única pessoa, sem procedimento e que para a operação é o risco mais alto da lista.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: dependência · pessoa-chave · procedimento escrito · continuidade. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Diagnóstico executivo, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Processos e retrabalho — Página central do tema
- Tarefas esquecidas — Visibilidade da rotina
- Dono como gargalo — Quando a dependência é do dono
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