Resposta direta
Sem previsão de demanda, a capacidade de entrega só pode ser tratada como faixa, não como número. A conta parte do que já está comprometido: trabalho herdado, sustentações, obrigações contratuais e reuniões fixas consomem o período antes de qualquer compromisso novo. Do que resta, desconta-se a fatia de horas que a operação perdeu para demandas fora do plano em períodos anteriores. O resultado é uma faixa de compromisso, com uma parte firme e uma parte condicional. A alternativa, assumir prazo pela média, funciona até a primeira semana atípica.
- Objetivo
- Orientar implementação
- Formato indicado
- Projeto de implementação
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata capacidade como faixa com histórico de interrupção, em vez de meta anual ou média mensal.
A diferença entre capacidade instalada e capacidade comprometível
Quase toda operação tem duas contas de horas. Uma é a capacidade instalada: quantas pessoas existem e quantas horas úteis o período tem. Outra é a capacidade comprometível: o que sobra depois de descontar trabalho herdado, sustentações, reuniões fixas e obrigações contratuais. Sem previsão de demanda, só a segunda conta serve para assumir prazo.
O trabalho em curso é o item mais esquecido. Tarefa aberta no período anterior continua consumindo hora no período seguinte. Registrar quanto ficou aberto e quanto tempo levou para fechar dá uma base melhor do que qualquer projeção de demanda.
Faixas de compromisso no lugar de um número só
Um número único de capacidade obriga a operação a responder sim ou não. Uma faixa permite três respostas: o que entra como compromisso firme, o que entra como condicional e o que entra em fila. A faixa condicional é a que depende de decisão externa ou de insumo que pode atrasar.
O tamanho de cada faixa sai do histórico do próprio período. Se a interrupção não planejada costuma ocupar parte relevante da semana, essa parte não volta ao bolo da capacidade firme. O que se mede é a fatia de horas que a operação perdeu para demandas fora do plano, período a período.
O que a capacidade comprometível não resolve
O cálculo não decide prioridade. Ele mostra quanto cabe, não o que importa mais. Duas áreas podem caber na mesma faixa e ainda assim disputar a mesma hora. A escolha entre elas é decisão de negócio, não de planilha.
Também não vale quando o escopo da operação muda dentro do período, quando a entrega depende de terceiro sem prazo pactuado ou quando a equipe é trocada. Nesses casos a série histórica perde sentido e o número vira estimativa frágil. O método organiza a conversa sobre prazo; não garante prazo.
Recurso prático
Capacidade comprometível do período
Capacidade comprometível = (Horas úteis × Fator de disponibilidade − Horas já comprometidas) × (1 − Fatia de interrupção não planejada)
- Horas úteis
- horas no período
- soma das horas de trabalho disponíveis no período, por pessoa alocada na operação
- Fator de disponibilidade
- fração de 0 a 1
- parte da jornada efetivamente alocada ao trabalho previsto, apurada no histórico da própria operação
- Horas já comprometidas
- horas no período
- trabalho herdado do período anterior, sustentações e obrigações contratuais que consomem o período antes de qualquer compromisso novo
- Fatia de interrupção não planejada
- fração de 0 a 1
- proporção das horas úteis consumida por demandas que não estavam no plano, medida em períodos anteriores
O erro mais comum é calcular a capacidade pela média do período e tratar o resultado como número firme. A média esconde a dispersão entre semanas de pico e semanas vazias, e a faixa condicional desaparece quando o compromisso é fechado em cima dela.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: capacidade comprometível · trabalho em curso · interrupção não planejada · horas comprometidas · fila de entrada. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Projeto de implementação, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
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- Organização do trabalho de redigitação operac… — redigitação
- Redigitação entre sistemas: qual alternativa… — redigitação
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