Resposta direta
A comparação começa pelo custo de a pessoa sair, não pelo volume de conhecimento que ela acumulou. Três caminhos costumam estar na mesa: registrar o processo, distribuir a decisão entre mais gente e contratar reforço. Cada um compra coisas diferentes. O registro reduz o tempo de reconstrução de contexto. A decisão distribuída reduz o número de entregas paradas. O reforço reduz a exposição, mas cria nova dependência se não houver rodízio. A escolha depende de quanto tempo a operação aguenta sem aquela pessoa e de quanto custa cada dia parado.
- Objetivo
- Comparar alternativas
- Formato indicado
- Diagnóstico executivo
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Coloca as três alternativas na mesma conta de custo de recomposição e tempo de decisão parada, em vez de tratar documentação como resposta padrão.
As três alternativas e o que cada uma compra
Registrar o processo reduz o tempo de reconstrução de contexto. Funciona quando o conhecimento é repetível e cabe em sequência, critério e exceção. Não devolve julgamento para situação nova.
Distribuir a decisão entre duas ou três pessoas reduz o número de entregas paradas, desde que se defina quem decide o quê e o que acontece no empate. Contratar reforço troca a dependência de uma pessoa pela dependência de outra, até existir rodízio de responsabilidade.
O que entra na comparação
A conta tem três parcelas: horas de quem reconstrói, decisões paradas até alguém assumir o critério e risco de perder cliente ou contrato no intervalo. As duas primeiras saem de registro de tempo. A terceira é estimativa e precisa ser declarada como estimativa.
O esforço de implantação também pesa. Registro consome tempo de quem já está sobrecarregado. Distribuição exige treinar quem assume e revisar alçadas. Contratação depende de encontrar alguém com repertório parecido, o que não é rápido nem previsível.
O que a comparação não resolve
Nenhuma das três alternativas cria critério onde ele não existe. Quando a pessoa decide por intuição que ela mesma não consegue explicar, o registro captura a aparência do processo e não a regra. Nesse caso o trabalho começa por observar decisões reais, não por escrever manual.
Há também situação em que concentrar é aceitável: operação pequena, volume baixo, pessoa estável e custo de substituição menor que o de distribuir. A comparação serve para deixar explícito o que se está aceitando, não para condenar a concentração por princípio.
Recurso prático
Custo de recomposição do conhecimento concentrado
CR = (Hs × Ch) + (Np × Cd)
- Hs
- horas
- horas de outra pessoa para reconstruir o que estava apenas com quem saiu ou se afastou
- Ch
- R$ por hora
- custo interno da hora de quem reconstrói, incluindo encargos
- Np
- decisões
- decisões ou entregas paradas até alguém assumir o critério
- Cd
- R$ por decisão
- custo do atraso por decisão parada, levantado com comercial e financeiro
O erro comum é somar apenas as horas de quem reconstrói. A parcela que costuma decidir a comparação é a de decisões paradas, quase sempre estimada por impressão e não por registro, e é justamente a que se deixa de fora.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: dependência de pessoa única · custo de recomposição · decisão parada · rodízio de responsabilidade · registro de exceções. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Diagnóstico executivo, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Pessoas e estrutura — Página central do tema
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