Resposta direta
Divergência quase sempre vem de cinco causas: períodos diferentes (uma base é atualizada depois), definições diferentes do mesmo indicador, registros duplicados, exclusões feitas em um lado só e conversão de formato ou fuso. Isolar a causa exige comparar os dois lados no mesmo período e no mesmo recorte. Integrar sistemas antes de reconciliar apenas transporta a divergência mais rápido. A ordem correta é: definir o indicador, comparar, encontrar a causa e só então automatizar.
- Objetivo
- Diagnosticar
- Formato indicado
- Projeto de implementação
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Enumera causas verificáveis e estabelece a ordem correta: reconciliar antes de integrar.
A divergência raramente é erro de sistema
Na maior parte dos casos, os dois números estão corretos para perguntas diferentes. Um conta pedidos criados, o outro conta pedidos faturados. Sem definir qual pergunta o indicador responde, a discussão não termina.
O segundo caso mais comum é temporal: bases atualizadas em horários diferentes. Comparar às 10h da manhã produz divergência que desaparece às 18h.
Como reconciliar na prática
Escolha um período fechado e um recorte pequeno — uma semana, uma unidade. Compare os totais, depois as linhas que explicam a diferença. Registre cada causa encontrada e o que foi decidido sobre ela.
O resultado desse trabalho é uma definição única do indicador, com a fonte oficial e a regra de exceção escrita. Isso vale mais que qualquer painel.
Limites
Alguma diferença residual sempre existe. O objetivo é que a diferença seja conhecida e explicada, não que seja zero.
E reconciliar tem custo: em indicador pouco usado, o esforço pode não compensar. Priorize os números que aparecem em reunião de decisão.
Recurso prático
Isolamento de divergência — teste na ordem
- Os dois lados usam exatamente o mesmo período de corte?
- O indicador tem a mesma definição escrita nos dois lados?
- Existem registros duplicados em uma das bases?
- Algum lado exclui registros que o outro mantém (cancelados, testes, internos)?
- Datas e valores passam por conversão de formato ou fuso no meio do caminho?
Resolva na ordem. Testar conversão de formato antes de conferir a definição do indicador é o erro mais comum.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: reconciliação · definição de indicador · duplicidade · período de atualização. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Projeto de implementação, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Integrações e dados — Página central do tema
- Sincronização — Desenho e cuidados
- Indicadores e decisão — Definir o número
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