Resposta direta
A divergência se resolve comparando três saídas antes de pagar: aceitar a diferença com registro, glosar o valor e pagar apenas o que está conforme, ou suspender o pagamento e devolver a nota para correção. A escolha depende de três dados: se o material já foi recebido, se a diferença é de preço ou de quantidade, e se existe pedido aprovado que sustente o valor cobrado. Sem essa comparação, o pagamento vira negociação caso a caso e o histórico do fornecedor perde base para a próxima compra.
- Objetivo
- Comparar alternativas
- Formato indicado
- Diagnóstico executivo
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Compara as três saídas de uma nota divergente sob o mesmo critério de recebimento, em vez de tratar cada caso como exceção isolada.
O que cada saída cobra do processo
Aceitar a diferença é a saída mais rápida e a que mais exige registro. O aceite precisa indicar qual linha divergiu, quem autorizou e por que o valor cobrado é devido. Sem esse registro, a próxima nota repete o erro e ninguém sabe se houve aprovação.
Glosar significa pagar apenas o que está conforme o pedido e deixar o restante em aberto. Exige recebimento conferido item a item e comunicação da glosa antes do vencimento. Suspender o pagamento é a saída mais segura e a mais cara: paralisa a relação, pede justificativa formal e atrasa a regularização do estoque.
O que separa divergência de preço e de quantidade
Preço divergente se compara com a proposta e com o pedido. Pode ser erro de digitação, frete embutido ou reajuste previsto em contrato. Quantidade divergente se compara com o recebimento: o material pode ter chegado a menos, a mais, ou em lote diferente do faturado.
As duas não se tratam igual. Preço se discute no documento; quantidade se discute no físico. Misturar as duas na mesma glosa é o que faz o fornecedor contestar o valor inteiro e a nota voltar sem correção.
Quando a comparação não resolve
Se o pedido foi feito por telefone ou mensagem, sem registro de quantidade e preço, não há base para glosar. A comparação só funciona quando existe pedido aprovado antes da entrega. Sem ele, resta formalizar o pedido retroativo com quem autorizou a compra.
Também não resolve quando o contrato prevê reajuste por índice ou quando a entrega parcial foi acordada. Nesses casos a nota pode estar correta e o pedido desatualizado. A comparação aponta a divergência, não decide quem tem razão; essa decisão é comercial e precisa de responsável definido.
Recurso prático
Valor em disputa por linha da nota
Valor em disputa = (quantidade da nota × preço da nota) − (quantidade recebida × preço do pedido)
- quantidade da nota
- unidade do item
- quantidade faturada pelo fornecedor na linha da nota
- preço da nota
- R$ por unidade
- preço unitário cobrado na nota, já com frete e impostos destacados quando houver
- quantidade recebida
- unidade do item
- quantidade aceita no recebimento, conferida contra o pedido e registrada na entrada
- preço do pedido
- R$ por unidade
- preço unitário aprovado no pedido de compra vigente
O erro mais comum é calcular a diferença apenas sobre o preço e ignorar a quantidade. Item faturado a mais com preço correto também é divergência e costuma passar na conferência.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: nota fiscal · pedido de compra · recebimento · glosa · conciliação de três vias. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Diagnóstico executivo, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Compras e suprimentos — Página central do tema
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