Resposta direta
Faturar bem e lucrar pouco costuma ser efeito de três coisas somadas: cliente pequeno que consome estrutura, desconto que virou padrão e retrabalho fora do custo. A conta fecha quando o custo indireto entra.
O que está em jogo
A perda raramente está numa área só: está na prioridade trocada toda semana, no retrabalho entre áreas e na decisão que ninguém registrou.
Prioridade muda toda semana, cada área puxa a sua urgência e a decisão anterior não fica registrada — o time recomeça a discussão do zero.
Como medir
Margem de contribuição por cliente e por serviço, com custo de hora e retrabalho incluídos — não o consolidado.
- Reunião de priorização termina sem lista do que sai.
- Duas áreas trabalham no mesmo problema sem saber.
- A decisão importante só existe na memória de quem estava na sala.
Por onde começar
Primeiro ciclo: margem por cliente nos últimos 12 meses, com premissa de custo declarada e lista de clientes deficitários.
Escolha um caso real, um dono e um critério de aceite escrito antes de ampliar.
O que não resolve
Não é corte de despesa; é escolher onde crescer e onde parar de crescer.
Contratar um pacote amplo antes de saber qual perda dói mais — o projeto vira reunião e a operação continua igual.
Escopo mínimo de uma entrega
- 01Um caso de uso com volume medido, não uma lista de desejos
- 02Dono na operação — não apenas no fornecedor
- 03Critério de aceite escrito antes de começar
- 04Registro do que rodou, do que falhou e do que foi corrigido
- 05Plano de reversão se o resultado não aparecer
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre este serviço
Quanto tempo leva?
Depende do escopo e do estado dos dados. O primeiro ciclo deve ter entrega, dono e critério de aceite; prazo fechado antes do diagnóstico seria chute.
Preciso trocar meus sistemas?
Não necessariamente. A maior parte do ganho vem de processo e critério. Troca de sistema entra quando a limitação é técnica e está demonstrada, não por preferência.
O que esta entrega não resolve?
Não é corte de despesa; é escolher onde crescer e onde parar de crescer.