Resposta direta
A capacidade é insuficiente para o volume e o time compensa no fim do dia. O caminho para sair da impressão é medir: horas extras por processo e o volume atendido no período. Sem essa linha de base, qualquer mudança vira aposta — e a empresa não consegue provar se funcionou.
O que costuma estar por trás
O dinheiro vaza em processo que depende de memória, etapa que existe só por hábito e padrão que ninguém segue.
- Cada pessoa executa a mesma tarefa de um jeito.
- O processo quebra quando alguém sai de férias.
- Ninguém sabe dizer quem aprova cada etapa.
Como transformar a sensação em dado
Para esta dor, o indicador de partida é: horas extras por processo e o volume atendido no período.
Defina a fonte, a janela de comparação e quem apura. Indicador sem dono e sem data vira discussão de opinião na segunda reunião.
O que fazer primeiro
Desenhar o processo como ele acontece hoje — não como deveria — e marcar onde trava.
- 01Medir a linha de base com a definição que a empresa já usa hoje.
- 02Escolher uma única frente e escrever o resultado esperado em número.
- 03Rodar em escala pequena, com dono e prazo curto.
- 04Comparar antes e depois e decidir se amplia, ajusta ou encerra.
O erro que se repete
Documentar tudo antes de simplificar: burocratiza sem resolver.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre este problema
Por que acontece: o processo só fecha com hora extra?
O dinheiro vaza em processo que depende de memória, etapa que existe só por hábito e padrão que ninguém segue. Na prática, o problema costuma aparecer junto com estes sinais: cada pessoa executa a mesma tarefa de um jeito.; o processo quebra quando alguém sai de férias.; ninguém sabe dizer quem aprova cada etapa..
O que medir para resolver?
Horas extras por processo e o volume atendido no período. O primeiro passo é desenhar o processo como ele acontece hoje — não como deveria — e marcar onde trava.
Próximo passo
Ele pode fazer parte de um problema maior. O Diagnóstico de Perdas Ocultas investiga o mecanismo por trás do sintoma e organiza o que atacar primeiro — sem prometer resultado antes de olhar os dados.