Resposta direta
Mede-se contando ocorrências de retrabalho e registrando, em cada uma, qual dado faltava na entrada e quem dependia dele. O critério é a atribuição de causa: sem marcar o campo ausente no momento em que o trabalho retorna, o retrabalho vira volume sem origem. A contagem parte do próprio fluxo de devolução, como tarefa que voltou, documento reaberto ou aprovação refeita. O que se mede não é a pessoa, e sim a lacuna e a etapa que a recebeu. Sem essa separação, o número cresce sem indicar onde corrigir a entrada.
- Objetivo
- Explicar medição
- Formato indicado
- Projeto de implementação
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata a medição pela atribuição de causa no momento da devolução, e não pelo volume total de retrabalho.
O que entra na conta e o que fica fora
Nem todo retorno de trabalho é retrabalho. Ajuste pedido pelo próprio cliente, mudança de escopo e correção de erro do executor seguem caminhos distintos. Só entra na conta o trabalho que voltou porque um dado necessário não estava na entrada.
O ponto de corte é a origem da lacuna. Se o campo existia e foi ignorado, a falha é de leitura. Se o campo não existia no pedido, a falha é da entrada. A medição trata os dois casos de forma separada, porque a correção de cada um fica em lugares diferentes.
Rastro da lacuna até a etapa que a recebeu
A medição depende de um registro feito no momento da devolução, não depois. Quem devolve aponta o dado que faltou e a etapa que originou o pedido. Sem esse registro, a causa se perde e sobra apenas o volume.
Um campo único costuma bastar: causa da devolução, entre opções fechadas. Opções abertas produzem descrições que não se comparam. A lista fica curta e é revisada quando aparece caso que não cabe.
O que esse número não responde
A contagem mostra onde a informação falta, não por que falta. Causas como pressa, formulário mal desenhado ou responsabilidade indefinida exigem outra análise.
Também não mede o custo da espera entre ida e volta, nem o efeito sobre o prazo final. E não serve para avaliar desempenho individual: o registro aponta a lacuna, não a pessoa. Usar o número para cobrança faz o registro desaparecer.
Recurso prático
Roteiro para registrar retrabalho de entrada
- Definir o que conta como retrabalho de entrada, separando de ajuste de escopo e de erro do executor.
- Marcar, no momento da devolução, o dado que faltou e a etapa de origem, em campo de opções fechadas.
- Revisar a lista de causas quando surgir devolução que não se encaixa, sem abrir campo livre.
- Comparar a contagem por etapa de origem antes de propor qualquer mudança na entrada.
O erro comum é registrar a causa depois, ao fechar o período. Nesse intervalo o dado que faltou já não é lembrado com precisão, e a lista passa a refletir a explicação mais fácil, não a real.
Conceitos usados nesta página
- Retrabalho — Retrabalho é o esforço repetido para corrigir ou refazer algo que já havia sido produzido — custo que não aparece no orçamento, mas consome capacidade e prazo.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: retrabalho · informação incompleta na entrada · atribuição de causa · registro na devolução · ponto de coleta. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Projeto de implementação, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Processos, retrabalho e produtividade — Página central do tema
- Fila de aprovações: regras de alçada e critérios — aprovações lentas
- Aprovações lentas: implantação de limites e a… — aprovações lentas
Páginas relacionadas
O mesmo problema em outro objetivo
- Informação incompleta na entrada: onde mapear o retrabalho — Diagnosticar
- Retrabalho por informação incompleta: onde a entrada trava — Organizar um processo
- Pedido incompleto: comparar caminhos para reduzir retrabalho — Comparar alternativas
- Informação incompleta na entrada: onde o retrabalho começa — Orientar implementação
- Informação incompleta na entrada: onde o retrabalho começa — Orientar avaliação e contratação
Outras leituras em Processos, retrabalho e produtividade
- Mudança de escopo sem registro: como medir o retrabalho — Definição do ponto de captura, da linha de base e da leitura do retrabalho causado por mudança de escopo que não passou por registro.
- Gargalo conhecido e não tratado: como comparar alternativas — Compara o gargalo não tratado com as alternativas de intervenção usando custo por item e por período, e aponta quando a comparação não basta.
- Instrução verbal para trabalho recorrente: como medir — O que registrar em cada execução de uma tarefa recorrente e como comparar resultados para achar onde a instrução falada falta.
- Processo sem ponto de verificação: onde o erro aparece — O que observar em um processo sem ponto de verificação, por que o retrabalho denuncia a conferência ausente e quais critérios definem o ponto.
- Conferência duplicada: como comparar as alternativas — Diferencia as duas conferências da mesma etapa pelo erro que cada uma intercepta, pelo tempo que consome e por quem responde, com as opções lado a lado.