Resposta direta
Linha de base é o registro do que acontece hoje, antes de qualquer mudança. Escolha de duas a quatro medidas ligadas ao problema, registre por um período que inclua dias típicos e atípicos e anote o contexto — sazonalidade, mudança de equipe, campanha. Sem linha de base, qualquer melhoria depois é afirmação sem comparação. Quando não existe dado anterior, comece a medir agora e adie a mudança por algumas semanas.
- Objetivo
- Organizar um processo
- Formato indicado
- Assessoria estratégica contínua
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata a linha de base como pré-requisito da mudança, e não como relatório posterior.
Por que medir antes é desconfortável
Há pressão para mudar logo, e medir parece atraso. Mas mudar sem linha de base produz duas consequências ruins: não se sabe se melhorou, e qualquer resultado positivo é atribuído à mudança sem evidência.
O desconforto é de algumas semanas. A alternativa é um debate sem fim sobre se a mudança funcionou.
O que registrar
Prefira medidas simples e obtidas do que já existe: tempo, volume, taxa de erro, número de idas e voltas. Duas medidas bem registradas valem mais que dez coletadas com esforço.
Registre também como o dado foi obtido. Isso permite repetir exatamente o mesmo procedimento depois — e é o que torna a comparação válida.
Limites
Linha de base não prova causa. Ela mostra o que mudou; atribuir a mudança a uma ação específica exige controle de outras variáveis, o que nem sempre é possível.
E há mudanças urgentes que não esperam medição — risco de segurança, exigência legal. Nesses casos, registre a ausência de linha de base como limitação declarada.
Recurso prático
Antes de mudar o processo
- Escolhi de duas a quatro medidas ligadas ao problema (não a tudo)?
- Defini o período de registro, incluindo dias atípicos?
- Anotei o contexto do período (sazonalidade, equipe, campanha)?
- Registrei quem coletou e como o dado foi obtido?
- Defini por quanto tempo a mudança será observada antes de avaliar?
Sem o item 3, a comparação posterior vira discussão sobre o que explicou a diferença.
Conceitos usados nesta página
- Linha de base — Linha de base é a medição do ponto de partida, feita antes da mudança, que permite afirmar depois se houve avanço — e de quanto.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: linha de base · período de medição · contexto · comparação antes e depois. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Assessoria estratégica contínua, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
- Indicadores e decisão — Página central do tema
- Rotina de gestão — Acompanhar depois
- Como resultado é medido — Critérios de acompanhamento
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