Resposta direta
Acúmulo de funções se resolve com registro, não com opinião. O ponto de partida é uma lista do que hoje está sobre uma pessoa: cada função, quem decide, com que frequência roda e quanto tempo consome. O critério para redistribuir é comparação, não cansaço. Função com decisão repetitiva e resultado verificável sai primeiro. Função que exige julgamento sobre dinheiro, risco ou relação com cliente permanece mais tempo com quem já tem o contexto. Decidir por sensação de sobrecarga muda de semana para semana e produz transferência que não se sustenta.
- Objetivo
- Orientar implementação
- Formato indicado
- Diagnóstico executivo
- Atualizado em
O que esta página acrescenta: Trata o acúmulo como problema de carga e de critério de decisão, com cálculo de horas por função em vez de leitura de perfil ou de comportamento.
Registro antes da decisão
O acúmulo raramente é visível porque as funções não têm horário fixo. Uma mesma pessoa responde comercial, aprova compras, fecha folha e resolve suporte. Cada atividade aparece em momento diferente da semana, e a soma só fica clara quando existe registro.
O registro mínimo tem quatro campos: nome da função, quem decide hoje, frequência semanal e duração média de cada execução. Função sem decisão associada é tarefa, e costuma sair do mapa mais rápido do que aparenta.
Ordem de saída e ordem de permanência
A redistribuição funciona por camadas. Primeiro saem funções com entrada e saída definidas, resultado verificável e decisão repetitiva. Depois saem funções com exceção previsível. Por último, funções que concentram julgamento sobre dinheiro, risco ou relação com cliente.
Quem recebe uma função precisa de acesso ao dado, autoridade para decidir e um limite de valor acima do qual a decisão sobe. Sem os três, a função retorna para a mesma pessoa em poucas semanas.
O que o cálculo de carga não resolve
Medir carga não cria capacidade. Se a soma de horas permanece maior do que a jornada disponível, alguma função precisa parar, ser simplificada ou ser contratada. Nenhuma redistribuição compensa falta de gente qualificada.
Existem funções que não se dividem: responsabilidade legal, assinatura e guarda de informação sensível. Nessas, o que muda é o preparo da decisão, não a decisão. E o próprio registro consome tempo, algo que precisa estar previsto no cronograma.
Recurso prático
Carga semanal concentrada em uma pessoa
Carga = Σ (frequência semanal × duração média da execução) + perda por troca de contexto
- Frequência
- vezes por semana
- Número de vezes que a função é executada na semana.
- Duração
- horas por execução
- Tempo médio entre o início e o fim de uma execução, incluindo espera por informação.
- Perda por troca de contexto
- horas por semana
- Tempo gasto ao alternar entre funções não relacionadas no mesmo dia.
- Carga concentrada
- horas por semana
- Soma das horas de todas as funções atribuídas à mesma pessoa.
O erro mais comum é medir só o tempo de execução. A troca entre funções não relacionadas costuma ser a parcela que não aparece em nenhum registro e explica por que a soma parece caber na semana quando não cabe.
Sobre o que está escrito aqui
Conceitos relacionados: mapa de funções · carga semanal por função · matriz de decisão · transferência de responsabilidade · limite de alçada. Exemplos são ilustrativos. Não há cliente, resultado, preço, prazo ou certificação nesta página. Quando o formato indicado é Diagnóstico executivo, ele descreve uma possibilidade de trabalho — a conversa inicial avalia contexto e aderência.
Para continuar
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- Operação presa ao dono: o que avaliar ao cont… — dono como gargalo
- Crescimento desordenado: ordem prática para c… — crescimento desorganizado
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