Diagnóstico ejecutivo
Entienda el problema antes de invertir en la solución.
Un análisis estructurado para identificar dónde la operación pierde tiempo, margen y oportunidades, comparar prioridades y orientar la próxima inversión.
Cuándo tiene sentido el diagnóstico
Para quien percibe el problema, pero aún no sabe por dónde empezar.
- Percibe pérdidas de tiempo, margen o capacidad y no sabe dónde está la causa.
- Creció y la operación quedó fragmentada entre áreas y sistemas.
- Contrató herramientas que no se comunican entre sí.
- Quiere usar automatización o inteligencia artificial, pero no tiene una prioridad clara.
Lo comercial, la atención, los procesos y la información suelen mostrar el mismo problema desde ángulos distintos: una venta que no avanza, un cliente sin continuidad, una tarea repetida, un dato que no llega a tiempo. El diagnóstico mira ese conjunto, y no un área aislada.
Qué se investigará
Una lectura estructurada de la operación.
- Objetivos y prioridades del negocio.
- Procesos críticos.
- Responsabilidades a lo largo del proceso.
- Sistemas en uso.
- Fuentes de información.
- Cuellos de botella y puntos de espera.
- Riesgos y dependencias.
- Capacidad de implementación.
Cómo ocurre el trabajo
Cuatro pasos, del contexto a la decisión.
- Conversación inicialEntender el contexto y evaluar la afinidad. No es el diagnóstico contratado.
- Definición de alcanceQué se analizará, quién participa y qué información se necesita.
- AnálisisLectura de procesos, sistemas, datos y responsabilidades.
- PresentaciónConclusiones, prioridades y recomendaciones, para decisión de la dirección.
Para eso, el diagnóstico cuenta con personas clave, acceso a la información del alcance y tiempo para validar los puntos señalados.
Demostración
Cómo una señal se transforma en una prioridad.
Ejemplo ilustrativo. No representa trabajo realizado para un cliente.
Señal
Las propuestas tardan y dependen de información dispersa.
Hipótesis
La espera puede estar en la recolección y aprobación de los datos.
Investigación
Origen de la información, responsables, revisiones y puntos de espera.
Decisión posible
Organizar datos y responsabilidades antes de automatizar.
Indicadores
Tiempo entre solicitud y propuesta, correcciones y continuidad del seguimiento.
Cómo se presentan las conclusiones
Percepciones dispersas se convierten en una visión estructurada.
- Lectura ejecutivacomprensión organizada de la situación.
- Mapa de cuellos de botellaubicación de las principales dificultades.
- Prioridades y riesgoscriterios para decidir.
- Secuencia recomendadaorden posible de implementación.
Los entregables efectivos se definen en la propuesta.